یک. شماره مربوط به بخش خدمات مشتریان چیست؟
مشتریان محترم می توانید برای دریافت مشاوره در زمینه های نحوه اجرای رنگ آمیزی، قیمت رنگ ها و انتخاب بهترین رنگ، با شماره تلفن های 22223465 -021 و 22223467-021 داخلی 103 در ساعت کاری 8 الی 17 تماس بگیرید.
هم چنین می توانید با شماره واتس اپ 09120276773 با شرکت آیسافام در ارتباط باشید.
دو. از چه راهی می توانم محصولات آیسافام را تهیه کنم؟
مشتریان محترم می توانید برای تهیه محصولات آیسافام از یکی از چهار روش زیر استفاده کنید.
یک. برای تهیه محصولات آیسافام می توانید به وب سایت اصلی و فروشگاه اینترنتی آیسافام به نشانی
مراجعه کرده و سفارش خود را ثبت کنید. روند ثبت سفارشات در سوالات متداول مربوط به سفارش از سایت آیسافام نیز در این قسمت قابل مشاهده است.
قابل ذکر است که سفارش از این روش، فعلا برای مشتریان تهرانی قابل دسترسی است.
دو. در روش دوم و برای سفارش محصولات آیسافام می‌توانید با شماره تلفن 22223465 -021 و 22223467-021 داخلی 103 تماس بگیرید.
سه. هم چنین محصولات آیسافام در سایت دیجی کالا به نشانی
https://www.digikala.com/brand/aysafam/
نیز عرضه شده و در اختیار مشتریان قرار می گیرند.
سه. آیا سفارش محصول از سایت اصلی آیسافام، محدودیت زمانی دارد؟
فروشگاه اینترنتی آیسافام امکان ثبت سفارش را در 7 روز هفته و 24 ساعت شبانه روز، برای مشتریان محترم فراهم کرده است. اما پاسخگویی، پیگیری و ارسال سفارشات از ساعت 8 صبح الی 17 بعد از ظهر روزهای کاری امکان پذیر است.
روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارشهای ثبت شده، در طول روزهای کاری و یا اولین روز پس از تعطیلات پردازش میشوند.
چهار. در صورت سفارش از سایت آیسافام، چه زمانی محصول به دستم خواهد رسید؟
مدت زمان تحویل کالاها در شهر تهران حداکثر 1 روز کاری می باشد. (تعریف روز کاری در شرکت آیسافام از 8 صبح تا 8 صبح روز بعد است)
توجه: سفارش های ارسالی شهر تهران به دلیل قابل پیش بینی نبودن مسائلی نظیر ترافیک یا حوداث غیرمترقبه، در یک بازه زمانی 24 ساعته با مشتریان هماهنگ خواهد شد و تحویل می گردند، مشتریان محترم لازم است که در بازه زمانی مشخص شده در محل تحویل سفارش حضور داشته باشند، در غیر این صورت مسئولیت و هزینه ارسال مجدد آن بر عهده مشتری می باشد.
پنج. چطور می توانم سفارش خود را که در سایت اصلی آیسافام ثبت کرده ام، پیگیری کنم؟
مشتریان محترم می توانید با اعلام شماره فاکتور به تیم پیشتیبانی سایت، از طریق واتس اپ با شماره 09120276773 یا تلفن های 22223465 -021 و 22223467-021 داخلی 103 سفارشات خود را پیگیری کنید.
شش. هزینه ارسال محصولات از سایت اصلی آیسافام به چه شکل است؟
پس از نهایی شدن و آماده سازی سفارش، محصولات در بازه زمانی مشخص شده در تهران توسط پیک ارسال می شود.
هزینه ارسال کالا در صورت خرید بالای 200.000 تومان رایگان و در صورتی که خرید شما کمتر از این مقدار باشد هزینه پیک نسبت به مسافت محاسبه می گردد. (بازه قیمتی پیک در شهر تهران بین 7.000 تا 35.000 هزار تومان است.)
هفت. آیا می توانم محصولات آیسافام را مرجوع کنم؟
مشتریان محترم می بایست هنگام تحویل گرفتن سفارش و قبل از بازکردن بسته بندی، مشخصات کالای سفارش داده شده را با کالای تحویلی مطابقت داده و در صورت مغایرت از تحویل گرفتن آن خودداری نموده و موضوع را بلافاصله به فروشگاه اطلاع دهند.
در این موارد فروشگاه بلافاصله کالا را برای مشتری تعویض و در صورتی که موجودی آن تمام شده باشد، به صلاحدید مشتری، کالا را با مدل مشابه تعویض یا وجه مشتری را عودت می نماید. در این حالت مشتری هیچگونه هزینه مازادی پرداخت نخواهد کرد.
اما در صورتی که مشتریان محترم بدون تطبیق دادن سفارش با کالا، آن را از بسته بندی اولیه خارج نمایند، حتی در صورت مغایرت امکان عودت کالا وجود ندارد.
